De las más de 6,000 personas de nueve países que fueron interrogadas, el 97 por ciento afirmó que la seguridad era una consideración al tomar una decisión de viaje. Esto también se aplica cuando ya han reservado un viaje y se han desconcertado con las últimas noticias. Esto fue informado en el ITB Future Day en la ITB Berlin Convention por Richard Singer, miembro de la junta directiva de Travelzoo Europe, con respecto a los hallazgos de un proyecto de investigación global sobre el tema de la seguridad en los viajes. El evento se tituló “Seguridad en los viajes: miedos y contrarreacciones de los turistas globales”. El doce por ciento de la audiencia dio las respuestas correctas a la encuesta TED al comienzo del evento, pero la mayoría lo subestimó.
Para el estudio sobre seguridad y protección que se encargó conjuntamente con ITB Berlín, el líder mundial del mercado, Travelzoo, colaboró con una importante universidad británica de turismo para evaluar los hallazgos de Norstat Research. Se preguntó a los consumidores de los principales mercados de viajes del mundo, incluidos Europa, Japón, Sudáfrica, India y América del Norte.
El ítem que causó más miedo fue el terrorismo. Sus requisitos de seguridad son más importantes para ellos que en el año de referencia 2014. También les preocupan los desastres naturales, las enfermedades y la delincuencia tanto a nivel local como nacional. Los problemas se complican aún más por la "nueva cara del terror", según Richard Singer. “Las actividades ocurren en lugares donde la gente va y pasa su tiempo”.
Singer planteó la conciencia de la industria de viajes sobre estos temas: “El resultado es que la gente se siente insegura”, y este sentimiento varía de una nación a otra. Los países más afectados son Francia y Japón con un 50 y un 48 por ciento respectivamente. La ciudad considerada como la más segura del mundo es Sídney en Australia, en contraste con Estambul, donde los encuestados sintieron que “dominaba el miedo absoluto”. Entre las reservas de viajes que ya se han realizado, Singer se refirió al “arrepentimiento de los compradores” y citó los volúmenes para los diferentes mercados: Estados Unidos (24 por ciento), Reino Unido (17 por ciento) y Alemania (13 por ciento). Hizo el siguiente llamado a los operadores turísticos: “La información debe estar disponible no solo con anticipación sino también para aquellos que ya han hecho reservas”.
Singer considera que las reducciones de precios están por debajo de lo que se requiere. También ofreció una solución, considerando la situación como una oportunidad. Los operadores turísticos deben ser proactivos y coherentes al proporcionar consejos de viaje claros de fuentes oficiales. Dio un ejemplo de las mejores prácticas del grupo de viajes TUI, que “lo demuestra en cada etapa de planificación y realización de reservas”. Singer prevé que los grandes turoperadores, TUI y Thomas Cook, se conviertan en el referente de todos los demás: “Podrían desarrollar sistemas de certificación de los estándares de seguridad, así como las distintas medidas de precaución que deben adoptarse en el destino vacacional”.
Singer resumió diciendo que aunque este es un tema complejo, es uno que no puede ser ignorado. En vista de las responsabilidades que tiene la industria de viajes, la junta de Travelzoo está convencida de que “los clientes esperan recibir consejos del sector de viajes”.
