A pesar de las proyecciones de ganancias de 35.6 millones de dólares en 2016, las aerolíneas deben centrarse en los ingresos y el potencial de ganancias que surgen del comercio móvil, según el último informe mensual de la industria de CellPoint Mobile, “Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector”.
Las aerolíneas que adoptan estrategias de comercio móvil y soluciones de pago se benefician al establecer vínculos internos permanentes con canales directos y ventas auxiliares actualmente no explotados, según el informe, y crean una mentalidad en toda la empresa que se alinea más estrechamente con los comportamientos centrados en dispositivos móviles de sus pasajeros.
El potencial de ingresos es enorme, y eMarketer predice unos desembolsos globales en viajes digitales de 817 mil millones de dólares para 2020. Según una investigación de SITA, más del 90 % de los viajeros quieren utilizar dispositivos móviles para buscar vuelos, obtener actualizaciones de vuelos y recibir tarjetas de embarque, lo que SITA llama “el viaje conjunto”. Los viajeros exigen una conectividad confiable que les brinde más control sobre su experiencia de viaje y amplíe sus opciones para compras de viajes sobre la marcha.
“Las aerolíneas deberían ampliar su pensamiento más allá de vender más espacio para las piernas, compartimentos superiores o un pase de un día para la sala VIP del aeropuerto”, según CellPoint Mobile. "Un viaje típico implica muchos puntos de contacto más allá del aeropuerto o el avión, entonces, ¿por qué no hay más aerolíneas que busquen más oportunidades para satisfacer la necesidad de sus pasajeros de realizar transacciones fluidas, seguras y sobre la marcha desde sus dispositivos móviles?"
Superar los obstáculos del comercio móvil es clave
Muchas aerolíneas no están aprovechando los beneficios del comercio móvil por razones que incluyen:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Las aerolíneas también deben tener en cuenta las expectativas de los viajeros que se han formado a partir de tendencias como los viajes compartidos y las compras personalizadas basadas en la web. Si bien Airline Trends señala que los productos y servicios innovadores en una industria elevan el listón para todas las industrias, CellPoint Mobile insta a las aerolíneas a modelar sus esfuerzos de comercio electrónico móvil y más amplio según los líderes exitosos del comercio móvil y sus pares de aerolíneas innovadoras.
El informe reconoce los esfuerzos actuales de las aerolíneas para apoyar la movilidad, a través de una mejor conectividad a bordo y sitios web y aplicaciones de marca que facilitan programar o cambiar arreglos de viaje, seleccionar un asiento y recibir tarjetas de embarque. Pero dada la naturaleza altamente competitiva de la industria aérea, se insta a los operadores a mejorar sus plataformas tecnológicas, agudizar la propiedad empresarial del comercio electrónico y la experiencia del cliente, y adoptar una mentalidad de venta proactiva para aprovechar todo el potencial de ingresos del entorno de pagos y comercio móvil. .
